REKLAMACJE I ZWROTY

REKLAMACJE

Produkty Białej Trufli są wykonywane z najwyższą starannością i dbałością o szczegóły.

Jeśli przesłany produkt posiada wadę fizyczną/ jest niezgodny z zamówieniem klient ma prawo złożyć reklamację.

Klientowi przysługuje rękojmia w postaci usunięcia wady, wymiany rzeczy na wolną od wad, obniżenia ceny lub odstąpienia od Umowy.

Reklamacja powinna :

  • zawierać dane umożliwiające identyfikację Klienta (np. imię i nazwisko, adres do korespondencji, adres e-mail), przedmiot reklamacji oraz żądania związane z reklamacją.

Klient może skorzystać z formularza reklamacji Formularz reklamacji

Sprzedawca ustosunkuje się do kompletnej reklamacji w terminie do 14 dni od otrzymania reklamacji i poinformuje Klienta o dalszym postępowaniu na adres e-mail składającego reklamację.

ZWROTY

Dokonując zakupu w sklepie internetowym Biała Trufla masz prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych (liczonych od dnia otrzymania przesyłki) i obowiązek zwrotu towaru w ciągu kolejnych 14 dni.

Informację o decyzji odstąpienia od umowy należy przekazać pisemnie, drogą mailową lub przez Formularz kontaktowy

Przykładowa treść oświadczenia (formularza) o odstąpieniu od umowy znajduje się w załączniku do pobrania Formularz odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w wypadku Produktu, który jest wyprodukowany według specyfikacji Klienta, które są wyraźnie dostosowane do jego indywidualnych potrzeb zgodnie z  § 4 ust. 2-9 Regulaminu Sklepu Biała Trufla (link).

Zwrot pieniędzy zostanie wykonany nie później niż 14 dni po otrzymaniu od Ciebie zwrotnej przesyłki z towarem.